Palautuskäytäntö
Peruuttamisoikeus ja palautukset
Kuluttajalla on oikeus peruuttaa verkkokaupasta tehty tilaus 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta ilman erityistä syytä.
Peruuttamisesta tulee ilmoittaa sähköpostitse osoitteeseen info@niinaleart.fi.
Pelkkä tuotteen palauttaminen tai noutamatta jättäminen ei riitä peruuttamisilmoitukseksi.
Palautettava tuote tulee toimittaa:
- käyttämättömänä
- alkuperäisessä kunnossa
- huolellisesti pakattuna
Asiakas vastaa palautuskuluista, ellei tuotteessa ole virhettä.
Jos palautettu tuote on vahingoittunut tai sen arvo on alentunut asiakkaan käsittelyn seurauksena enemmän kuin tuotteen ominaisuuksien toteamiseksi on tarpeen, myyjällä on oikeus vähentää arvonalennus palautettavasta summasta kuluttajansuojalain mukaisesti.
Asiakkaan tulee tarkistaa lähetys vastaanoton yhteydessä.
Jos tuote on vahingoittunut kuljetuksessa, asiakkaan tulee ottaa yhteyttä myyjään mahdollisimman pian osoitteeseen info@niinaleart.fi tai puhelimitse +358 408 456707 ja sopia menettelytavoista.
Ilmoituksen yhteydessä tulee lähettää:
- kuvat pakkauksesta
- kuvat vahingoittuneesta tuotteesta
- tilausnumero
Tämä on edellytys reklamaation käsittelylle.
Peruuttamisoikeuden poikkeukset
Peruuttamisoikeus ei koske tuotteita, jotka valmistetaan asiakkaan toiveiden mukaan tai selvästi henkilökohtaisia tarpeita varten.
Tämä koskee erityisesti:
- tilaustaideteoksia
- personoituja tilaustöitä
- asiakkaan toiveiden mukaan muokattuja tuotteita
Virhevastuu
Jos tuotteessa on virhe tai kuljetusvaurio, asiakkaan tulee tehdä reklamaatio kohtuullisessa ajassa.
Virhetilanteessa myyjällä on ensisijainen oikeus:
- korjata tuote, jos se on mahdollista
- toimittaa virheetön korvaava tuote
Asiakkaalla on myös oikeus kaupan purkuun tai maksun palautukseen.
Alkuperäisteosten osalta vaihto ei ole mahdollista, koska jokainen alkuperäinen teos on uniikki eikä täysin samanlaista korvaavaa tuotetta voida toimittaa.
Jos virhettä ei voida korjata tai korvaavaa vastaavaa teosta ei ole saatavilla, asiakkaalla on oikeus kaupan purkuun ja maksun palautukseen.